日前，国内42家移动转售企业中用户数唯一过百万的虚拟运营商蜗牛移动公开对外宣称：蜗牛移动正在组建国内最大的转售业务客服中心。而在前不久由中国通信企业协会虚拟运营分会主办的“移动通信转售企业倡议及自律公约新闻发布会”上，蜗牛移动总裁陈艳在演讲中也再次证实了这一点，陈艳表示：“蜗牛移动率先提出了用户不满意赔偿制度，并对客户系统进行了升级和扩充，保证接通率达到95%以上，近期还将打造千人客服基地。”
凭借当前超过百万的170用户，蜗牛移动率先提高客户服务质量，试点期虽未结束，蜗牛移动已经从一个前期探路者升格为行业规范引领者。组建国内最大的转售业务客服中心也从侧面印证蜗牛移动发力提升客服质量、最大化服务消费者的决心。
“百万用户心计划”升级售后服务体系
蜗牛移动为提升客户服务质量，升级售后服务体系，近期推出了“百万用户心计划”，此计划涵盖五大方面：
1、标准化规范化的物流综合管理，实现免卡全国快递包邮
2、专业的客户服务流程，提供7*24小时人工应答，客户投诉48小时内及时处理
3、客服接通率超过95%，服务质量全面提升
4、为保障电话用户的合法权益，维护网络信息安全，全面推行用户实名制
5、定期组织客服人员进行业务和知识培训课程，全面提升服务效率
从五大服务方面可以看出，除了免卡产品已经实现全国快递包邮外，客服应答时间也实现了7*24小时纯人工服务，以上两点使得消费者成为直接受益者。包邮可以帮助消费者节约开支，而7*24小时人工客服可以随时解决消费者所遇到的问题，提升用户对蜗牛品牌认知度，增强用户粘性。
而全面推行用户实名制、定期组织客服人员进行业务知识培训则说明蜗牛移动从自身出发，严于律己，切实维护消费者合法权益、打造企业诚信服务形象，营造明白、放心、满意的消费环境。
蜗牛移动此次推出的“百万用户心计划”，在42家虚拟运营商企业之中如此重视客户服务工作尚属首次。在后三批企业尚未完全商用、前两批企业多数依旧在寻找稳定盈利模式之时，蜗牛移动此举无疑将受到更多消费者青睐，免卡品牌形象将更加深入人心。
国内第一虚拟运营商实至名归
尽管在去年移动转售刚刚兴起时，众多虚拟运营商企业宣称要做国内第四大运营商，但时至今日，不得不感叹，最接近第四大运营商的移动转售企业只有蜗牛移动。不过，蜗牛移动发展至今，并未刻意强调要去做第四大运营商，而是将目标锁定为国内第一虚拟运营商。
个中缘由，稍加分析便可知。国内基础运营商动辄过亿用户，而纵观国内虚拟运营商目前总共仅发展不到600万用户，体量相差之大短期内无法实现超越，更何况42家虚拟运营商企业之中的一家。所以，蜗牛移动在对待移动转售发展用户方面更加务实、理性，尽管国内第一虚拟运营商不言自明亦是国内第四大运营商，但一个口号与目标的改变可以使得企业避免好高骛远。
依照蜗牛移动当前积极、正面、健康的良性发展态势来看，可以肯定的说，蜗牛移动将继续保持国内虚拟运营商第一的地位，同时，初步实现国际影响力。
当然，蜗牛的梦想岂止于此。陈艳透露，蜗牛移动最终目标是成为全球第一大虚拟运营商！蜗牛创始人石海于16年前提出“为梦想而生”口号，如今，在新兴的移动转售领域，石海将自己对梦想的追求在此延续。梦想，一个看似虚无却无比光亮的信念、驱动力，使得蜗牛移动有信心若干年后取代维珍，改天换地。
不可否认，目前仍旧有一部分企业与个人不认同蜗牛移动的发展模式，无论是认为其偶然还是其必然，翻看蜗牛移动这一年多来的发展历程便让人感到不易与艰难。从去年4月10日意气风发公开发布“免品牌”到石海深夜指示技术人员解决客服服务问题；从蜗牛移动公开内测被紧急叫停，到扬眉吐气率先达到百万用户；从蜗牛移动不断参加展会学习，到成为企业标杆引领行业规范等，蜗牛移动发展虚商业务的步伐一直迈得坚定而有力。。
经过一系列产品创新初步赢得市场之后，如今，蜗牛移动又一次敢为人先，组建转售业务最大客服中心。曾以“零月租、无套餐、余量不清零”引领虚商创新的蜗牛移动，有望通过此举为虚商行业的服务品质树立行业标杆。 
