近日，Zain基于华为品质宽带解决方案在中东地区子网进行聚焦家宽运营的创新技术探索，开启了华为品质宽带解决方案2.0在海外的首个标杆局实践。
Zain作为中东和非洲地区领先的通信运营商，多个子网的移动份额排在区域第一。随着家庭数字化的快速发展，家宽业务逐渐成为Zain主要的营收增长点之一。在此背景下，Zain提出了固移融合发展家宽业务的战略。中东地区的子网贯彻集团战略，从19年到23年，家宽市场份额从4%飞速增长至36%，成为区域第二大家宽运营商。然而，高速的发展带来一系列问题：
● 在家宽业务从高端社区逐渐延伸至中低端社区后，增值业务的拓展开始出现瓶颈，高速发展的4年间，增值业务营销成功率不足5%，ARPU值降低30%，出现了增量不增收的现象；
● 超过90%的质差识别靠用户报障，静默质差用户更是无法识别和维系，导致用户投诉率和离网率居高不下；接到投诉后工程师上门后靠逐段排查的方式定障，上门时长普遍高达2小时，运维效率低下；
在此背景下，Zain携手华为开启了品质宽带的创新实践，该方案通过在OLT上引入AEC智能单板，实时采集时延、抖动等应用KPI数据，从而真实、准确、有效地感知用户体验。同时，基于iMaster NCE管控析系统的大数据智能分析能力，实现家宽数字化运营。试点阶段，Zain重点开展了潜客营销和质差整治两方面实践。
● 在潜客营销方面，品宽方案提供了用户使用OTT视频等应用的体验信息、用户家庭终端类型和数量信息，以及导致用户体验质差的瓶颈信息。在试点过程中，Zain通过价值标签5维潜客模型分析出升套潜客和组网潜客占比分别为26.8%和4.6%，随后基于潜客名单进行外呼和上门随销。通过精准的营销策略，升套业务的营销成功率提升至33%，提升6倍；组网业务的营销成功率提升至20%，提升4倍。预计子网全网覆盖后ARPU值提升21%。
● 在质差整治方面，基于品宽方案的应用质差感知算法及时空关联智能识别诊断算法，Zain在试点区域识别到16.4%的用户存在应用质差，其中87.7%的质差发生在在线办公场景，90%的质差来源于家庭侧，家庭侧的TOP3根因为弱覆盖、强干扰和未使用5G信道。试点期间，方案质差识别准确率87%，根因识别准确率88%。基于方案输出的质差用户清单和整改策略，装维人员可实现上门即处理，上门时长由2小时降低至0.5小时；配置类故障远程一键调优，装维人员上门次数降低20%。整治后，试点区域质差用户占比由16.4%降低至4.2%。此外在上门期间，部分用户Wi-Fi覆盖弱的问题通过随销AP的方式解决，53%的投诉上门转化成了随销机会点。
在不久前的第9届全球超宽带高峰论坛（UBBF 2023）上，Zain的品质宽带创新实践作为标杆在商业街展出，向全世界运营商展示了家宽领域高质量发展的全新思路及核心技术。Zain子网CTO表示，品质宽带方案为Zain打好了家宽品质运营的基础，将持续不断为家宽业务的各个角色创造价值。同时，品质宽带全新的A-PRIME价值主张，将为家宽品质演进的提供优秀方法论，成为Zain与NCE光网络接下来深度合作的关键。
未来，华为将结合A-PRIME价值主张持续深化与Zain的品质宽带创新实践并推进商用规模部署，实现区域全覆盖。基于潜客营销和质差整治两大场景，华为将持续帮助Zain实现增收、节流、稳客，向着24年成功打造家宽第一品牌的目标不断进发。 
