2009年中国电信行业历史上重要的一年，是中国的3G元年。从年初开始3大电信运营商对用户展开激烈争夺。各家运营商通过各种方式争夺用户。电信公司对用户的客户服务也是各显神通。在此竞争激烈的环境下，中国电信各省市电信公司推出纷纷乐语在线客服系统，提高用户在网上营业厅查询和办理业务的用户体验。
在服务业比较发达的上海和浙江地区，率先推出乐语在线客服系统。用户进入电信的网上营业厅以后，在查询和办理业务的过程中，只要有问题，可以点击网上营业厅里面的在线咨询图标，即可以接通一个电信公司的在线客服人员为用户提供在线的文字沟通服务，用户还可以一边办理业务一边和在线客服沟通，在客服人员的帮助和指导下轻松完成办理。在文字沟通过程中，如果有些说不清楚的问题，或内容量比较多的问题，客服人员还可以通过传送文件、推送网站链接、截取屏幕图片等多媒体方式与客户沟通，快速协助其完成业务办理过程。用户使用的整个过程无需下载任何插件或控件，非常方便快捷，又无任何网络安全隐患。两省在线客服系统推出后受到业界同行和用户的广泛好评。
使用过在线客服的用户从不同角度给出在线客服的高度评价：
“我经常在网上泡着，在电信网站上办理业务时候问题从网站上产生，当然也想直接在网站上解决，电信公司推出这项在线客服服务很实用，很符合我们这些网民的使用习惯”
“我平时和同事、朋友沟通都用即时通讯工具，已经习惯了这种办公和娱乐方式，他们开通的在线客服，让我们去网上营业厅也可以得到即时通讯方式的服务了，很方便”
“以前电信的要么是打电话给他们，要么是用留言板或发邮件，现在多出这么一种渠道来，我也多了项选择，不错!”
“我平常办理和查询业务都是在工作时间，不方便打电话。现在有了在线客服这种方式，可以无声的与电信客服交流了，太方便了，嘿嘿!”
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据上海电信有关负责人介绍：自从上海电信在线客服上线以来，咨询量达到了几百万人次，客服人员使用乐语首创的智能辅助输入功能只需要点几下鼠标就可以回答客户比较复杂的问题，大大提高了服务效率，减少了客户等待时间，客户的满意度显著提高。很多客户咨询结束后都主动提到他们这项服务非常不错，并提供改进意见希望能把这项服务越做越好。
乐语在线客服是多友公司开发的一款企业级网站实时交流与沟通系统，访客无需下载任何插件通过简单点击在线图标就可以进行对话，非常适合用来进行网站营销与在线客服。目前上海电信、浙江电信，甘肃电信、宁夏电信、河北电信、新疆电信、广东网通(现在是广东联通)等多家电信行业客户都在使用乐语在线客服系统。 
