冲电气（OKI）推出云服务新功能“EXaaS呼叫中心服务”

C114 2011年11月29日讯  冲电气今起面向日本国内市场推出云计算服务“EXaaS™”新功能“EXaaS呼叫中心服务”。针对既想开设呼叫中心又不想拥有设备的企业，冲电气的云服务在标准功能外还可以满足客户的个别需求，同时还承担呼叫中心业务的外包服务。这样一来，企业可以大幅削减建立呼叫中心系统的初期费用，同时每月只需支付使用费的系统利用方式有利于整体费用的平均化。冲电气在2010年9月发布的采用了占据日本国内首位份额的呼叫中心系统“CTstage® 5i”的“CTstage SaaS”系统基础上，为更好地满足客户需求而推出附加服务，并实现了“EXaaS呼叫中心服务”的商品化。

目前，各企业推出的云呼叫中心服务只提供标准服务，无法满足客户量身订制的需求。而冲电气有丰富的客户定制服务经验，在构筑的众多呼叫中心案例中只有极少数的案例仅提供标准服务。冲电气凭借多年的经验推出“EXaaS呼叫中心服务”， 为满足更多领域客户的需求，除标准服务之外，还提供CRM、FAQ、和客户公司业务应用软件的融合等现有云呼叫中心无法充分对应的服务项目。

冲电气已采用“EXaaS呼叫中心服务”把集团内散在的呼叫中心整合为“OKI集成呼叫中心”，其规模将增至500座席。

另外，冲电气集团旗下的冲电气技术服务株式会社通过“OKI集成呼叫中心”为客户提供从窗口咨询至故障恢复的呼叫中心外包业务，以满足不具备呼叫中心或不具备全天候服务体制客户的需求。